Я всем довольна! Доктор очень внимательная, видно что квалифицированная, я думаю это самое главное. Мне всё было понятно, теперь жду результатов анализов.
Здравствуйте, Натали! Нам очень приятно, что мы оставили о себе у Вас приятные впечатления. Будем стараться радовать Вас своим профессионализмом и сервисом! Здоровья Вам и благополучия! С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК».
Нужную информацию о лечении получили, но вряд ли вернёмся в клинику снова. Не понятно, что входило в стоимость записи к врачу, так как за весь получили отдельный чек на оплату доп.услуг. Пришли с проблемой солнечного ожога глаз, в итоге помимо основной проблемы заплатили за подбор очков, о платности которого не предупредили, как и о необходимости спросили только после проведения подбора (при этом параметры очков выдали только когда попросили их отдать раз уж за услугу уплачено). На кассе сказали одну сумму (4100), после вопросов о стоимости услуг чек снизился до 3000.
Здравствуйте, Марианна! Сожалеем о допущенных нарушениях при оформлении медицинских направлений, приведших к некорректному результату конечной стоимости оказанных услуг. Во избежание подобных ситуаций в клинике существует эффективная система проверки при получении оплаты, что и было проведено кассиром с уменьшением суммы оплаты. В отношении оказанных услуг по подбору очков считаем необходимым разъяснить, что конечной целью и задачей врача является постановка клинического диагноза, его подтверждение и уточнение после проведения необходимых диагностических процедур, назначение эффективного лечения и достижение его результата - выздоровления либо компенсация выявленных нарушений. При этом выбор метода лечения является прерогативой врача как ответственного за результаты своей работы. Осуществляя врачебный приём, врач выполняет комплексную задачу и не имеет права ограничиваться оценкой только одного аспекта здоровья. Именно поэтому диагностические и лечебные услуги могут быть достаточно широкого спектра в зависимости от наличия сопутствующей патологии. Поводом для Вашего обращения было состояние, не связанное с нарушением зрительных функций, однако при их диагностировании на приёме врач был обязан назначить эффективный способ коррекции зрения - в данном случае подбор очков. Со своей стороны нами проведена дополнительная работа с врачом, направленная на необходимость разъяснений своих действий на приёме и ожидаемый результат. Приносим извинения за доставленные неудобства и заверяем Вас, что подобная ситуация не носит системного характера. С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК».
Сегодня я посетила врача-окулиста Наумкину Елену Михайловну, предварительно записавшись на приём через сервис docdoc.ru. К сожалению, степень непрофессионализма врача побуждает написать меня подробный отзыв, который, возможно, поможет кому-то избежать негативного опыта. Как отмечалось в других отзывах, врач ведёт себя крайне грубо. Я обратилась с синдромом сухого глаза. Врач сразу сказала, что нужно сделать мазок из глаз (платная процедура). На вопрос, насколько процедура неприятна, врач со злой ухмылкой отшутилась мол «вон там за дверью лежат трупы после моего приема». После такого спорного юмора держать глаза открытыми было сложновато, что раздражало врача. Далее врач начала расспрашивать меня про мое косоглазие, с упрёком отмечая, что оно не долечено. Это было в духе: «Ну че, косоглазие, да? А в детстве лечили? А че не долечили?». Далее врач повела меня на разные аппараты, не объясняя, что это и зачем. Они устроены таким образом, что нужно зафиксировать подбородок и лоб, а мой рост (155 см) не сразу позволяет мне это сделать. Это стало следующей причиной грубого оценочного суждения со стороны врача. Финалом стало то, что врач повела меня покупать назначенные препараты в аптеку при клинике. Изначально я была записана в другую клинику к другому врачу, но не смогла пойти и отменила приём. Сотрудник сервиса docdoc.ru сам предложил мне врача Наумкину Елену Михайловну, охарактеризовав ее как опытного врача-профессионала. Это делает ситуацию ещё более грустной - может, сервис таким образом помогает врачу, у которого, очевидно, проблемы с постоянной клиентской базой, найти новых клиентов? Не отрицаю, что это может быть разовый промах со стороны сервиса docdoc.ru - ранее я пользовалась им, и все было хорошо. Однако, эта ситуация подрывает доверие. Не уверена, что здесь можно рассчитывать на компенсацию (я потратила около 8000 рублей, что для меня большая сумма), однако, надеюсь, что мой опыт поможет кому-то избежать обращения к непрофессионалу.
Здравствуйте, Анна! Ваш отзыв был передан и тщательно разобран руководством клиники, по существу сообщаем следующее. На первичном приёме Вам была оказана медицинская помощь в полном объёме: проведены осмотр и опрос пациента, поставлен диагноз, даны рекомендации по лечению и обследованию. Фактов, свидетельствующих о непрофессионализме доктора, не выявлено. Однако, с учётом Вашего мнения руководством клиники проведена дополнительная работа с врачом о необходимости предоставления пациентам подробных и доступных разъяснений в отношении состояния, диагноза, плана обследования и лечения, а также соблюдения норм поведения врача и общения с пациентом на приёме, и для получения дальнейшей помощи рекомендуем Вам обратиться к другому специалисту нашего центра со скидкой в размере 10%. С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК».
Отличный врач. Ни лишних тебе вопросов, посмотрела, оценила сразу назначила лечение и сразу помогло. Отлично.
Здравствуйте, Мария! Спасибо Вам большое за отзыв! Мы рады стараться для каждого пациентов и для Вас в частности! С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК».
Это самый ужасный врач, у которого я была на приеме! Все положительные отзывы здесь ненастоящие!! Клиника отказалась возвращать деньги за не оказанную услугу. В стоимость приема входит только такая проверка зрения: врач трясущимися руками держит у вас перед глазами линзу и вы должны назвать буквы, при этом сфокусироваться невозможно. Даже не предложила вставить линзу в очки, как это обычно бывает. После чего я сама настояла на очках, на что она сказала? что очки у них одни и надо держать их руками, так как они сваливаются. Врач выглядит неопрятно, в грязном халате. Постоянно грубит, не отвечает на вопросы и удивляется почему пациент не знает каких-то медицинских терминов. Проверка зрения на аппарате дополнительная плата, выписать рецепт на очки дополнительная плата. Вы платите 2500 рублей только за то, что врач вам нахамит и сразу начнёт говорить, что надо сдавать анализы. В итоге с элементарной просьбой проверить зрение врач не справилась. Честно я такого отношения нигде не встречала, очень обидно, что люди читают отзывы и ходят в эту клинику. Возможно там есть какие-то другие более компетентные врачи, но я в этом очень сомневаюсь. Так как ни одна уважающая себя клиника не будет держать такой низкоквалифицированный персонал. Вообще если предлагают эту клинику, а тем более этого врача, ни за что не соглашайтесь.
Здравствуйте, Амина! В отношении Вашего отзыва по существу сообщаем следующее. На основании записи протокола приёма и объяснений врача, Вам была оказана медицинская помощь в полном объёме первичного приёма. Врач, проводивший приём, имеет высшую квалификационную категорию и опыт работы более 40 лет, по настоящей ситуации замечаний к нему не выявлено. На приёме по медицинским показаниям Вам было предложено провести дополнительное аппаратное исследование, не входящее в первичный приём специалиста, от которого Вы отказались по собственной инициативе, аргументируя отказ высокой стоимостью услуги. Вынуждены обратить Ваше внимание, что действующий прейскурант на медицинские услуги является открытой информацией, представленной на официальном сайте клиники, стойках регистратуры и в кассах, и вопрос ценовой доступности медицинской помощи при обращении в частный медицинский центр пациент, как правило, решает самостоятельно уже на этапе ознакомления с этой информацией, а необходимые уточнения он может получить как при записи, так и непосредственно у лечащего врача, регистратора или кассира. К сожалению, мы не имеем возможности достоверно установить как внешний вид врача в день приёма, так и уровень его общения с пациентом, однако готовы принять Ваши замечания к сведению и провести дополнительную работу, направленную на улучшение работы персонала. С учетом Вашего мнения, полагаем возможным предложить Вам посещение другого врача-специалиста на индивидуальных условиях. С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК».
Квалифицированный и опытный специалист, так как давно этим занимается. Доброжелательное было общение. Она провела обследования и назначила лечение.
Здравствуйте, Иван! Благодарим Вас за выбор нашей клиники. Мы очень рады, что Вы остались довольны обращением к нашим специалистам. Будем рады помочь Вам при необходимости снова! С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК».
Очень внимательная доктор. Это не последний прием был, я надеюсь, еще приду, было приятное общение, я получил удовольствие насколько это возможно. Я обратился с проблемой, и врач ее решает.
Здравствуйте, Сергей! Благодарим Вас за оказанное нам доверие и за Ваш отзыв! Всего Вам самого доброго! С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК».
Елена Михайловна хороший специалист. Мне быстро всё сделали, врач провёл осмотр, расспросил какие были травмы до этого, сделал операцию, прописали лекарства. Врач сказала если будет что-то болеть, дала другой адрес где я могу обратиться к ней же и отпустила домой.
Здравствуйте, Артем! Спасибо за положительный отзыв! Мы стараемся и работаем для Вас! С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК».
Как специалист врач мне понравилась, никаких претензий нет, опытная врач, широко смотрит на проблему и дает советы. Она провела осмотр и сделала назначения. Единственный момент, который мне не понравился, что доктор пыталась навязать анализы в своей клинике.
Здравствуйте, Марина! Спасибо за положительный отзыв! Мы стараемся и работаем для Вас! С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК».
Хорошая, взрослая и опытная врач, хочу выделить ее профессионализм. У пациента проблема с глазом, он отказывался проходить процедуры, но доктор очень корректно убедила его, что некоторые процедуры и анализы надо сделать, настояла, прописала все, что надо, прошло 4 дня, и пациенту лучше. Мы довольны и рады, что обратились, спасибо большое!
Здравствуйте, Яна! Благодарим Вас за выбор нашей клиники. Будем рады помочь Вам при необходимости снова! С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК».
Все было в порядке. Доктор сразу поставила диагноз, все объяснила, провела осмотр, выписала лечение и взяла анализы.
Здравствуйте, уважаемая Надежда! Спасибо Вам большое за отзыв! Мы рады стараться для каждого пациентов и для Вас в частности! С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК».
Я опаздывала, позвонила, предупредила, что не успеваю, мне сказали, что врач меня дождется и примет. Когда я приехала увидела не довольные взгляды, услышала от врача, что она со мной в свое не рабочее время. Она мне выписала лекарства, проводила меня до аптеки, собрала сама лекарства, это немного странно. Самое главное, у меня не было заключения врача, на листе просто написано название лекарств, ужасным почерком, написана моя фамилия, но фамилия и имя врача не написана. У меня нет ни одного документа, что я была у врача.
Здравствуйте, Дарья Алексеевна! Спасибо за обратную связь. По поводу Вашей жалобы мы провели беседу с врачом Е.М. Наумкиной, указав на необходимость соблюдения принятых норм общения с пациентом на приёме. Обращаем Ваше внимание на то, что помощь Вам была оказана в полном объёме, поставлен предварительный диагноз, назначено лечение, что отражено в протоколе врачебного приёма. По вашему требованию мы отправили Вам на электронную почту результаты протокола осмотра врача. Для удобства пациентов в наших клиниках открыты аптечные пункты, в которых постоянно поддерживается широкий ассортимент лечебных препаратов и средств ухода. Это не только позволяет приобрести лекарственные средства непосредственно после приема врача, экономя личное время пациентов на поиски и покупку лекарств в аптечной сети города, но и является гарантией качества лекарств, поскольку при закупках мы работаем напрямую с крупнейшими в России поставщиками фармацевтического продукции. При этом выбор остаётся, безусловно, за пациентом. Предлагая Вам воспользоваться услугами нашей аптеки, врач исходила именно из указанных преимуществ. С учётом создавшейся ситуации, считаем возможным предложить Вам воспользоваться услугами другого врача-офтальмолога нашего центра в удобное для вас время. В случае Вашего согласия расходы на оплату консультации клиника берет на себя. С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК».
Пришла с конкретной целью - проверить глазное дно и получить результаты на руки. В итоге - эта врач нашла у меня несуществующую болезнь (при том, что меня ничего не беспокоило) и раскрутила на кучу дополнительных и ненужных процедур. Отношение к пациенту отвратительное, делает все грубо, больно. Для лечения моей несуществующей болезни не хотела писать рецепт, пыталась затащить меня сразу в ИХ аптеку, "для экономии времени". На вопросы отвечает - НИКАК. Как будто это я - врач со стажем и должна во всем разбираться. Все ответы из серии "ну что за глупые вопросы ты задаешь", высокомерно и пренебрежительно. На кассе неожиданно сумма за проведенные процедуры увеличилась на 300 рублей. На что врач ответила "ну да, тебе же больно было (после того, как она мне глаз ободрала), я тебе капли закапала". И да, врач после процедуры идет с тобой в кассу и следит, чтобы ты заплатила. В общем, политика компании - стрясти с вас побольше денег, да еще и попутно вылить на вас ведро-другое компостных неподтребств. После консультации с Наумкиной поехала к знакомому офтальмологу, и она НЕ ПОДТВЕРДИЛА диагноз. Долго смотрела, пыталась найти несуществующую болезнь, но так и не нашла. Итого: за мои 6 с лишним тысяч рублей (консультация + доп.услуги), я не получила на руки результаты обследования, за которым, собственно, и пришла, была морально и материально оплевана, получила рецепт на лечение несуществующей болезни, ободранный глаз и негатив на целый день. Если вы ради всего этого и ходите в платные клиники, то welcome.
Здравствуйте, Екатерина Александровна! Спасибо за обратную связь. В отношении Вашего отзыва считаем необходимым прокомментировать следующее. Оказание медицинской помощи предполагает оказание комплекса лечебно-диагностических мероприятий, а именно: осмотр и опрос пациента, установку предварительного диагноза, назначения необходимой лабораторной, инструментальной и аппаратной диагностики в объёме, регламентированном приказами и рекомендациями Минздрава РФ. Доктор Наумкина Е.М. на основании Ваших жалоб, с Вашего согласия, осуществила необходимые диагностические исследования, которые позволили правильно поставить Вам диагноз и назначить эффективное лечение. Для удобства наших пациентов, в медицинском центре есть аптека. В ней постоянно поддерживается широкий ассортимент препаратов - это позволяет пациентам приобрести лекарственные средства сразу после приема врача, что существенно экономит личное время пациентов. Полагаем, что разъяснения и рекомендации, полученные Вами в разговоре с главным врачом В.Г. Румянцевым, Вас полностью удовлетворили, а комментарии позволят Вам более позитивно оценить позицию и тактику врача в решении Вашей проблемы. По вашему требованию, мы отправили Вам на электронную почту результаты лабораторных исследований и протокол осмотра врача. Нам кажется очень странным, что Ваш знакомый офтальмолог, не обнаружил у Вас нарушений. Все результаты диагностических мероприятий полностью подтверждают поставленный диагноз. Мы всегда готовы Вам оказать квалифицированную медицинскую помощь. С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК».
Обещанную скидку в клинике не дали, доктор заточен только на раскрутку на дополнительные платные процедуры, разговаривала со мной, как будто делала большое одолжение за мои 2400₽. Больше туда ни ногой.
Все было в порядке. Доктор показалась мне профессиональной. Она мне помогла. Негатива нет ни какого.
Спасибо, уважаемый Евгений! Мы очень ценим Ваш отзыв и будем стараться в дальнейшем оправдывать Ваше доверие. С уважением, администрация медицинского центра «ОН КЛИНИК»
